客户关系管理系统

您的销售团队在结束通话或会议后立即输入此信息到CRM平台当中，这不仅可以提高销售和跟进流程的效率，还意味着您和您的团队可以长期收集更多数据。使用CRM平台的好处很多：

　　一、监控关键指标

　　如果没有适当的CRM平台，您可能需要为客户沟通、销售数字和交易跟踪设置多个Excel电子表格。

　　Excel电子表格可以记录信息，但是将所有内容都放在孤岛中会导致团队成员之间的沟通不畅。不仅如此，从这些数字中得出有用的见解也更加困难。

　　借助CRM平台，您所有的销售、营销活动和沟通数据都集中在一个地方。这将使您能够创建更准确的销售预测并创建基于可预测收入模型的销售流程。

　　二、保证数据安全

　　使用包含数据的Excel电子表格的另一个缺点是不安全。而且，如果您丢失了这些数据或文件被损坏，它们就很难找回。

　　使用CRM，如八骏CRM意味着您无需担心数据的安全性。一切都存储在安全服务器上，且系统将自动备份，不惧丢失。

　　三、跨业务协作

　　销售过程中需要与其他团队合作，每个人都有自己的做事方式，同样的数据往往可以在几个地方重复。

　　通过将整个组织整合到一个平台上，有一个标准的做事方式和一个用于相同数据的平台。营销人员可以看到哪些渠道正在产生潜在客户，而销售人员可以访问该历史数据以促进他们的销售沟通，这是CRM系统轻松做到的。

　　四、更好的客户服务

　　上述好处扩展到您如何与客户互动和满足客户。由于所有往来信息都记录在同一位置，因此客户服务团队可以查看客户与您的品牌关系的历史视图。

　　这种洞察力使客户服务人员能够个性化他们的互动。例如，假设一个人更有可能通过电话与销售团队交谈;在您的CRM中看到这一点，客户服务人员知道安排电话而不是尝试通过电子邮件聊天。

　　五、CRM为整个组织带来的好处

　　谈到CRM，大多数人会想到销售，但它的好处可以扩展到业务的每一环节。

　　为什么?因为它是一种增强整个客户体验的工具，而不仅仅是提高销售业绩。

　　“为了真正‘管理客户关系’，CRM 应该提供更多关于客户成功指标的信息。也就是说，有关买方及其当前业务问题的数据和信息。整理和综合客户数据现在很容易，但我们生活在一个买家希望您：

　　认识他们

　　个性化每一次参与

　　教他们

　　预测他们的需求

　　如果您的企业有客户，则可以从CRM中受益。